Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Pagoda · pagodashop.com · Última actualización: mayo 2026
En Pagoda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido en las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error imputable a Pagoda.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar, lavar ni alterar.
- Conservar el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que acompañaban al producto.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a info@pagodashop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará si la devolución es aceptada y te proporcionará las instrucciones de envío.
- Embala el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
- Conserva el justificante de envío hasta que el reembolso se haya procesado.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío ocasionados por la devolución corren a cargo del cliente. Pagoda no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de retorno; te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
Excepción: si la devolución se debe a un error de Pagoda (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de envío de retorno serán asumidos íntegramente por nosotros.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso. Si es aprobado, el importe del pedido (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubiera) se reintegrará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Artículos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, quedan excluidos de la política de devoluciones:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos sellados que hayan sido abiertos (higiene o contenido digital).
- Artículos en promociones o ventas finales expresamente indicados como no devolvibles.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en info@pagodashop.com. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Responsable: Cartify LLC · 5203 Juan Tabo Blvd NE, Albuquerque, NM 87111, Estados Unidos · info@pagodashop.com